Chat Online 

Customização e Administração
- Painel do Operador
- Operador Online / Offline
- Ícones Departamento Chat Exclusivo!
- TEXTO ligação ao apoio
- Administração Remota
- Fuso Horário de instalação
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Relatórios e Estatísticas
- Operador de Sistema de Avaliação
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A eficiência de controle
- Atribuir Operador para vários Departamentos
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- Definir Operador pedido de Departamento
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- Definir Tipo de solicitação de pesquisa
- Transferência de Chamadas
- Som de Pedido Mensagem

Chat +

HelpDesk

- Atender e registrar todas os atendimentos feitos pelos usuários;
- Designar a severidade do problema;
- Categorizar e priorizar a ocorrência;
- Fechar as ocorrências resolvidas;
- Responder às solicitações dos usuários com informações apropriadas e em tempo hábil;
- Direcionar as ocorrências para os grupos de suporte apropriados;
- Informar ao usuário a situação das ocorrências em aberto;
- Informar o usuário sobre ocorrências que gerem impacto em suas atividades.

O Helpdesk EIOL possui um conjunto de ferramentas que buscam agilizar o atendimento, melhorar a qualidade, buscando a melhoria continua de seus processos, tais como:

- Sistema de gerenciamento de chamados - permite relacionar os recursos mais indicados para a solução de problemas relatados a Empresa, baseando-se nas informações fornecidas pelo usuário do Cliente no momento da abertura da ocorrência. Desta forma, a equipe da Empresa tem acesso imediato a documentos, procedimentos, programas, funcionários, ou qualquer outro recurso identificado como provável solução. Também são registradas todas as ações realizadas pela Empresa ou informações passadas ao usuário do Cliente, permitindo o acompanhamento preciso de todo o processo de atendimento realizado pela Empresa. Desta maneira, a equipe de Helpdesk pode realizar pesquisas para avaliar o histórico de atendimento ou identificar soluções adotadas em casos anteriores, agilizando assim a identificação e solução de problemas.